EUN recibe el diploma de Oro en las 5S por parte de Euskalit 

Alberto Lorenzo, CEO de EUN: “La excelencia es la meta que nunca se alcanza, se trata del camino que queremos seguir recorriendo, aprendiendo y disfrutando”

El Sistema de Producción Toyota (SPT o TPS en inglés), fue instaurado por la OEM japonesa tras la II Guerra Mundial (entre los años 1946 y 1975).

La cultura de disciplina y de mejora continua (Kaizen deriva de dos palabras japonesas, “kai” y “Zen” que significan “cambio” y “mejor”) de los japoneses les llevó, en un momento en el que necesitaban recuperarse de su hundimiento, a definir una gran cantidad de herramientas para perfeccionar sus organizaciones.

Uno de los pilares del TPS es el método 5S, que agrupa cinco conceptos que – en japonés – comienzan por esa letra (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke: organización, orden, limpieza, estandarización y disciplina, respectivamente).

El método 5S bien implantado, aporta a las organizaciones eficiencia y seguridad. Pero, además, los expertos en gestión avanzada consideran que las 5S son un excelente “primer gran paso” que toda organización puede dar para que todas las personas de la misma se imbuyan en esa dinámica de la mejora continua/Kaizen y consigan un despliegue total de la cultura de excelencia en la organización.

Por ello, para EUN, haber obtenido el diploma de Oro en las 5S supone un refuerzo en su propia misión. Así lo señala Alberto Lorenzo Mitxelena, CEO de EUN, que destaca que no hay ninguna otra herramienta estándar que encaje tan bien como las 5S en la misión de la empresa.

¿Qué hace que las 5S cuadren tanto con la misión de EUN?
En EUN, optimizamos los espacios para guardar y gestionar contenidos eficientemente. Esa es nuestra propuesta de valor: ¿Qué mejor manera de mostrarla a nuestros clientes que predicar con el ejemplo? ¿Qué mejor manera de mostrarnos que con unos entornos que den una imagen organizada, ordenada, limpia y bien gestionada? Por tanto, si en cualquier organización del mundo tiene sentido la implantación de las 5S, mucho más en EUN.

Se entiende así que la apuesta por las 5S fuera considerada estratégica para EUN.
Implantar, mantener y mejorar las 5S contribuye con resultados muy visuales desde el primer momento. Otros avances en gestión avanzada, en cambio, son más lentos de evidenciar. Por eso, por tener resultados rápidamente y resultados visibles, es más fácil que todo el personal (incluso el colectivo más reacio al cambio) se vaya incorporando a cuestiones que, además, son la base, la esencia pura de la gestión avanzada. Nosotros, además, tenemos el objetivo de que lo que aprendamos en esta “forma de hacer” lo transmitamos luego a nuestros productos, a nuestras soluciones y nuestra servitización cara al cliente, siempre tenemos presente que “optimizamos los espacios para guardar y gestionar contenidos eficientemente”.

No era la primera vez que se acometía el trabajo de implementar las 5S.
Las 5S es una forma de trabajar rutinaria, no es jamás un “proyecto que arranca, se despliega y se cierre”… Había habido varios intentos, en los que siempre se comenzaba con esfuerzo y resultados; pero, en determinados momentos del ciclo, se dejaba un poco de lado. Cuando, en 2019, volvimos a empezar, optamos por incorporar a una persona, que liderase y traccionase con dedicación exclusiva a la implantación, mantenimiento y mejora de las 5S. Ese fue uno de los grandes aciertos de EUN. Pero tan importante como el rol del líder, es el rol de todo el equipo, todos los EUNdarrak, porque las 5S son posibles si un único eslabón de la cadena, falla… todas y todos hemos contribuido, contribuimos y contribuiremos a este éxito.

 

 

¿Cuál ha sido el proceso seguido hasta este reconocimiento?
El primer éxito fue el acceso al Club 5S, con un nivel 40 sobre 100, que fue un aliciente para continuar con el proyecto. Fue en 2019; y, para 2020, nos pusimos como objetivo obtener un diploma. La pandemia nos hizo plantearnos si seguíamos adelante o nos volcábamos en otras cuestiones; y fuimos valientes y apostamos por las 5S, continuamos con las mejoras y llegamos con los deberes hechos a la auditoría externa.

Una auditoría que resultó especial.
Muy atípica, y por dos motivos. Primero, porque quisimos hacerla para todo el edificio (taller y oficinas), no para una parte, como es habitual. Segundo, porque fuimos la primera organización que tuvo una auditoría de Euskalit en formato online (no hubo otra opción puesto que estábamos en mitad de la pandemia). Para ello, tuvimos que hacer reportes audiovisuales muy completos y, después, la auditoría se realizó por Teams.

En esa auditoría, se alcanzó el nivel plata. Un buen resultado que, sin embargo, os hizo querer más.
Para esa auditoría, dividimos la organización en 13 áreas, y cada área debía tener más de 60 puntos (sobre 100) en la matriz de evaluación de las 5S. Sólo estuvimos por debajo de ese nivel en un área, donde nos quedamos con 57 puntos, y por tanto conseguimos el diploma de plata. Y ahí podríamos habernos quedado, pero

...pensamos que lo importante era perseverar, sobre todo porque el “beneficio colateral” de las 5S son mayor eficiencia, mayor seguridad y mayor despliegue de la excelencia en el equipo…

y porque además los reconocimientos, suelen ser muy motivantes para el equipo, por lo tanto, nos planteamos que, para 2021, debíamos llegar al nivel Oro. Para nosotros era una apuesta estratégica: como he dicho, no solo porque queremos ser una empresa organizada y gestionada de forma avanzada; sino, además, porque encaja perfectamente en nuestra misión. Debemos ser expertos en las 5S para proponer a nuestros clientes soluciones más eficientes, que optimicen mejor el espacio, que gestionen mejor el contenido… Queríamos los beneficios que aporta la apuesta por las 5S y también queríamos ese reconocimiento.

Así que, de cara a 2021, os propusisteis el reto, y lo abordasteis a conciencia. ¿Qué cambios se llevaron a cabo?
El primero, creo, fue de mentalidad. Nos propusimos que las 5S fueran parte de la cultura de trabajo de todos los EUNdarrak; que solo sepamos trabajar siendo organizados, siendo ordenados, siendo limpios, siendo disciplinados…. Es decir, que todo eso sea siempre, no justo antes de la auditoría. Para ello, el líder que venía liderando el proceso desde 2019, se marcó como objetivo extender al mayor número posible de personas este liderazgo. Y así lo hemos ido haciendo al tiempo que continuábamos con la mejora continua. Ese despliegue ha sido, sin duda, el gran éxito de este año. Prueba de ello es que las auditorías están totalmente socializadas; y los auditores destacaron el alineamiento con nuestros objetivos que mostraba cualquier trabajador/a, seleccionado aleatoriamente, cuando se le preguntaba por qué son importantes para EUN las 5S.

La auditoría en Beasain se realizó el 27 de julio, y ahí fue cuando llegó la buena noticia. ¿Cómo fue el trabajo con los auditores?
Lo primero que tengo que decir es que ya les conocíamos, porque eran los mismos que en 2020 nos hicieron la auditoría en remoto, y que en 2019 nos habían dado acceso al club de las 5S en Euskadi. Por tanto, podían evaluar los cambios producidos. Lo cierto es que el trabajo con ellos se alargó, como ya nos habían dicho, iban a valorar mucho la mejora continua (la última de las 5S) en todas las áreas… y a mirar con lupa el área que era la que había bajado de 60 de media el año anterior. En este área estuvieron bastante tiempo, en cada una de las demás áreas permanecieron una media hora; comprobaron no solo a nivel macro, sino también a nivel del mínimo detalle… y, al final, volvieron a reunirnos para darnos su balance. La media era de 70 puntos: 10 por encima del nivel de Oro.

¡Un muy buen resultado!
Los auditores señalaron que habían evidenciado una mejora sustancial en todas las áreas. Les sorprendió mucho que, en efecto, las 5S se habían desplegado por toda la organización, a todos los trabajadores/as, demostrando que se consideraba verdaderamente estratégico. Literalmente señalaron que EUN es una empresa ejemplar a nivel de las 5S; y que habíamos roto un paradigma implementándolas en todo el taller, no en una pequeña parcela.
Les hemos demostrado que es posible ese despliegue total simultáneo.

¿Qué supone para ti, como CEO, ese reconocimiento?
Me congratula especialmente; porque, si hay un algo donde todos debemos contribuir… es en las 5S. Lo hemos hecho muy bien todas y todos, y eso se nota. Para EUN, significa mucho que, tras haber llegado muy alto el año pasado (diploma de plata), no nos conformásemos. No solo hemos sido capaces de alcanzar un hito, sino de mejorarlo en un solo año. Y, además, este reconocimiento es subrayar nuestra propuesta de valor.
 

 

El próximo paso llegará en otoño, cuando se haga la auditoría en la filial Mexicana.
Allí también aspiramos al diploma de Oro; pero éramos conscientes de que en junio no llegábamos, teniendo en cuenta las dificultades que el COVID ha traído para, por ejemplo, la vuelta a las oficinas. Pero el trabajo que se está haciendo, bajo el liderazgo de nuestro responsable de los procesos operativos, está siendo muy bueno;

Esta auditoría será la primera que se haga en México, porque en la anterior solo entramos con Beasain. Quizá el año que viene podríamos hacer una auditoría conjunta para todo EUN, demostrando que somos una única empresa, y que somos una empresa local allá donde estemos pero que siempre contamos con la fuerza de lo común. El futuro es, probablemente, extenderlo a las franquicias; eso sería muy interesante.

Se ven muchos planes de futuro en esta cuestión…
Sí, porque lo que vemos es el camino a la excelencia, no la meta; la meta, creo, nunca se alcanza. Y ese es el planteamiento para el año que viene: que no decaiga. Pasar del nivel 40 a casi 60 fue difícil, de 60 a 70 ha sido muy complicado… pero debemos perseverar e intentarlo. El plan para Beasain es ese; para México, el objetivo este año es estar en ese nivel de 60 puntos. Debemos ser ambiciosos, porque hay camino por recorrer; después de las 5S, tenemos que pensar en la sexta, la séptima y la octava S. Hay organizaciones que están en ello.

¿Cuál será esa sexta S?
La Seguridad. Vamos a incorporar la prevención de riesgos laborales a la metodología 5S,
velar por la seguridad de las personas; es algo que en las auditorías internas ya está funcionando. Me gustaría que estuviéramos por encima de los 60 puntos en las 6S, incorporada ya esa seguridad que tan bien encaja con la sostenibilidad social que tenemos como principio.

Está claro que las 5S, y todas las demás, han llegado para quedarse…


La filosofía Kaizen no viene para darnos más trabajo, sino para ayudarnos a mejorar, para ser más eficientes, más seguros, para desplegar mejor la estrategia y la querencia y creencia por la excelencia…


estos son los motivos por los que apostamos por la mejora continua… y si encima obtenemos reconocimientos… pues resulta mucho mejor… pero es que para EUN en especial esta apuesta nos permite estar alineados con, hacer realidad… nuestra misión… poco más que decir. Si cambiamos el hábito, con menos esfuerzo conseguimos que haya menos accidentes, mayor eficiencia, mejor imagen, más argumentos para trasladas a nuestros diseños, soluciones y servicios a nuestros clientes… se justifica como apuesta estratégica.

Pues que no decaiga.
Eso es. Después de lograr el reconocimiento en junio, dijimos: “hoy lo celebramos, pero mañana volveremos a seguir mejorando”. Y en ello estamos.  

 

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