« Notre offre est 20 % supérieure à nos prévisions pour cette année. »

Dans cette deuxième partie d’entretien, le responsable des processus opérationnels d’EUN Mexique & Latam, Antonio Alfaro Rosales, nous décrit avec optimisme la situation du marché latino-américain et les changements induits par la pandémie de Covid-19

D’autres aspects du travail d’EUN ont-ils été modifiés à la suite de la pandémie ?-    Comme pour tout le monde, la pandémie a eu une forte incidence sur notre utilisation des appels vidéo. Récemment, nous avons livré un projet de grande envergure pour Banorte qui a été réalisé presque entièrement par appels vidéo. L’équipe opérationnelle a travaillé sur site, bien sûr, mais la direction du projet s’est faite de manière coordonnée entre le siège à Beasain (Pays basque espagnol) et les bureaux de Mexico par le biais d’appels vidéo. Nous avons ainsi optimisé considérablement les ressources. 

Cette utilisation des moyens télématiques a-t-elle également changé votre relation avec les clients ?-    Je pense qu’elle nous a permis de tisser une relation plus souple et plus étroite avec les clients. Avant, nous devions planifier des réunions pour communiquer avec les architectes, l’équipe commerciale et l’équipe de projets. Aujourd’hui, nous sommes conscients des outils que nous possédions mais n’utilisions pas et il nous suffit d’activer la caméra de l’ordinateur. Nous résolvons des situations complexes avec rapidité, nous répondons en toute fluidité aux questions qui peuvent surgir... oui, ce changement a définitivement été positif. 

Tout cela explique l’optimisme avec lequel vous voyez l’avenir proche... 
Je crois qu’il y a des raisons d’être optimiste. Comparée aux autres, EUN est une marque qui se distingue par sa qualité, son élégance et sa technologie. Ces valeurs nous ouvrent les portes d’un vaste marché à explorer, au Mexique et dans toute l’Amérique latine. Nous devons être ambitieux et gagner des parts de marché. Nous avons fait un très bon travail et nous devons à présent passer à la vitesse supérieure. 

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