EUN Logic & SW services

Lander Dominguez es responsable de desarrollos software en EUN. Lleva seis años en la compañía, y gestiona y planifica las mejoras continuas que se introducen en EUN Logic. Roberto Calderón, de Puebla, México, es Project Manager de transformación digital para todo el continente americano. Hemos estado conversando con ellos sobre EUN Logic & SW services, y esto es lo que nos han aportado.

• LANDER: ¿Qué beneficios aporta EUN Logic & SW services a un cliente de EUN?
   
  Gracias a EUN Logic, el cliente podrá dotar de una capa de inteligencia al resto de nuestros productos, puesto que tendrá controlado en todo momento tanto el continente como el contenido. Cuando hablamos de tener control sobre el contenido y el continente, hablamos de tener control sobre varios aspectos, la seguridad del contenido y la seguridad en el uso, la trazabilidad del contenido, la gestión de los procesos internos, etc.
  
  Además, gracias a nuestros SW services, el cliente podrá ir avanzando de forma gradual en el nivel de madurez en lo que a gestión de espacios de guarda se refiere. Los SW services acompañarán al cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto de implantación de EUN Logic, empezando por la compra de la licencia, siguiendo por su puesta en marcha y terminando por su uso diario. Además, gracias a estos servicios añadidos, somos capaces de aplicar todo el know-how adquirido en otros proyectos al proyecto en curso.

• ROBERTO: ¿Es lógica la asociación que hace EUN del software EUN Logic y los SW services?
   
  Dicha asociación es totalmente lógica, puesto que no podría existir lo uno sin lo otro. Gracias a nuestro know-how en el mundo de la gestión de espacios de guarda, somos capaces de diferenciar a nuestros clientes según su nivel de madurez en lo que a gestión de espacios se refiere. Dependiendo de ese nivel de madurez, EUN ofrecerá tanto los productos como los servicios oportunos para que el cliente vaya evolucionando en su nivel de madurez. Los servicios software son de vital importancia en dicha evolución puesto que nos situarán en todo momento en el nivel en el que está el cliente, y nos informará sobre cuáles son los siguientes pasos que debe dar.
  
  Por experiencias anteriores sabemos que, si instalamos el software en casa del cliente y no hacemos nada más, en muy poco tiempo ese software va a quedar en desuso, por lo que, por un lado, el cliente no va a ser capaz de rentabilizar la inversión realizada y, por el otro, la experiencia de uso va a ser nefasta. Con el fin de evitar esos dos problemas hemos creado unos servicios añadidos que ponemos a disposición del cliente para que, por un lado, el cliente tenga acceso a un software que responda a sus requisitos y que pueda crecer en función de sus nuevas necesidades y, por el otro, el cliente disponga de un software que cuente con las últimas actualizaciones. Además, si el cliente lo precisa, podemos validar los procesos existentes con cualquier auditoría externa para poder optar a las certificaciones oportunas.
   

• LANDER: ¿Qué casos de éxito habéis implantado?

Disponemos de varios casos de éxito, pero alguno de los mas importantes sería el de Euskal museoa. Este museo ubicado en Bilbao necesitaba vaciar el museo para trasladar todas sus colecciones a un almacén auxiliar para acometer un proceso de reforma del museo. Gracias a nuestras soluciones en la optimización del espacio instaladas en el almacén auxiliar y a EUN Logic, tuvieron control en todo momento de cada uno de los contenidos que se trasladaba desde el museo al almacén. Además disponían de distintos indicadores que les ayudaban a saber en qué fase del proyecto se encontraban y qué era lo que faltaba. Además, una vez que las piezas llegaban al almacén, podían gestionar cualquier proceso interno que debían pasar las piezas antes de ubicarlos en su ubicación final. Una vez terminado el traslado, Euskal museoa dispone a día de hoy de un control total sobre las distintas colecciones que tiene y es capaz de poder realizar visitas personalizadas dentro del almacén.
 
Otro de los casos de éxito del que disponemos es la NRFM de México. Esta financiera ubicada en la ciudad de Aguascalientes, gestiona todos los contratos de compra-venta de distintas marcas de vehículos en todo el territorio mexicano. Cuando el año 2017 se embarcaron en el proyecto de hacer una sede central nueva, contactaron con nosotros para poder ayudarles en el diseño de la bodega central, puesto que hasta ese momento disponían de distintas bodegas diseminadas en la ciudad y además la gestión de estas estaba en manos de terceros. Gracias a nuestra colaboración, consiguieron una bodega central eficiente y recuperar el control de la gestión de cada uno de los contratos de los que disponían.
 
Además de estos dos proyectos, disponemos de muchos mas casos de éxito. Podemos hablar de una importante empresa del mundo de la alimentación en Dubái, que gestiona los lotes fabricados diariamente de cada uno de lo productos. También podemos hablar de la Filmoteca Vasca, ubicada en Tabakalera (Donostia), que gestiona el fondo cinematográfico vasco. Y otro muchos mas diseminados por todo el mundo.

 
ROBERTO: ¿En qué proyecto estás trabajando actualmente?
 
En este momento estoy trabajando, junto con NRFM, en el análisis de sus procesos para adecuar y optimizar todavía más EUN Logic a sus necesidades. Además, contamos con una nueva implantación en Costa Rica, en una empresa importante del sector de la salud. Estamos trabajando asimismo en la implementación del Museo MUNA, que será el museo más grande de toda Latinoamérica, además de estar constantemente generado nuevas oportunidades para EUN, puesto que cada día vemos necesidades de los clientes que podrían solucionarse gracias a EUN Logic.
 
LANDER: ¿Podrías ilustrar con datos algunos proyectos relevantes?
 
Siguiendo con la pregunta anterior sobre lo casos de éxito, en el caso de NRFM, el cliente está gestionando un archivo vivo de más de 2 millones de contratos con más de 1.000 préstamos mensuales. Disponemos de otro archivo en Cataluña que gestiona unas 100.000 cajas y más de 2 millones de expedientes, con más de 100 préstamos mensuales. Aunque trabajamos con archivos de mucho volumen, EUN Logic puede trabajar también con archivos pequeños, en el que cada uno de los contenidos a guardar sea de gran valor. Es el caso de la Filmoteca vasca, que maneja a día de hoy un fondo de unas 15.000 películas.
 
ROBERTO: Si un cliente quiere vivir EUN Logic & SW services en acción, ¿qué propuesta le hacen?
 
En un principio solemos realizar una exposición en la que presentamos las características y funcionalidades de EUN Logic. En esta presentación aprovechamos para mostrar al cliente las ventajas de trabajar con EUN Logic y cómo ello repercutirá en su negocio. Una vez realizada esta presentación, si el cliente lo requiere, solemos realizar una demo. Podemos realizar esta demostración en nuestras oficinas, tanto de Beasain como de Ciudad de México, así como en casa del cliente, si el cliente así lo desea. Intentamos que esta demo sea lo más fiel posible a las necesidades reales del cliente. De esta forma, desde un principio podrá hacerse la idea de cómo podría funcionar EUN Logic en sus instalaciones.

Una vez el cliente nos selecciona como proveedor de confianza, comenzamos a gestionar la implantación realizando las reuniones convenientes con todos los actores principales, para, por un lado, poder instalar el software en casa del cliente y, por el otro, poder personalizar, en la medida de lo posible, EUN Logic al cliente. Una vez instalado EUN Logic en casa del cliente, realizamos siempre las formaciones pertinentes destinadas al usuario final. De este modo, el usuario podrá ser autónomo desde el primer día de uso. Gracias a estas formaciones conseguimos que el tiempo de adaptación al software sea el mínimo posible. Y, por último, pero no menos importante, estamos siempre al lado del cliente en su día a día, puesto que dispone de canales de comunicación abiertos para poder trasladarnos cualquier duda o problema que le surja.
 

¿Qué pedís al 2023?
 
Estaría bien que viniese con el cierre de algunos proyectos grandes en los que hemos trabajado durante el 2022, y con la oportunidad de poder trabajar con clientes nuevos.
 
Como bien ha dicho Lander, durante el año 2022 hemos trabajado en varios proyectos grandes que espero que este año 2023 se hagan realidad. Además, estaría muy bien poder establecer contactos con nuevos clientes para hacer crecer EUN Logic y EUN en todo el continente americano.