EUN Logic & SW services

06/02/2023

Lander Dominguez est responsable des développements logiciels chez EUN. Il travaille dans l’entreprise depuis 6 ans et gère et planifie les améliorations continues du logiciel EUN Logic. Roberto Calderón, de Puebla, au Mexique, est Project Manager de la transformation numérique pour tout le continent américain. Nous les avons interrogés à propos d’EUN Logic & SW services et voici ce qu’ils nous ont répondu.

LANDER : Quels sont les bénéfices d’EUN Logic & SW services pour un client d’EUN ?

Grâce à EUN Logic, le client peut ajouter une couche d’intelligence au reste de nos produits et contrôler ainsi le contenant et le contenu à tout moment. Par « contrôler le contenu et le contenant », nous entendons contrôler divers aspects, comme la sécurité du contenu et la sécurité lors de l’utilisation, la traçabilité du contenu, la gestion des processus internes, etc.

De plus, grâce à nos SW services, le client pourra faire évoluer progressivement son niveau de maturité en matière de gestion des espaces de rangement. Les SW services accompagnent le client tout au long du cycle de vie du projet d’implémentation d’EUN Logic, qui commence par l’achat de la licence, se poursuit par la mise en service et se termine par l’utilisation quotidienne. De plus, grâce à ces services ajoutés, nous sommes en mesure d’apporter au projet en cours tout le savoir-faire acquis à l’occasion d’autres projets.

ROBERTO : EUN associe le logiciel EUN Logic et les SW services. Cette association est-elle logique ?

Oui, tout à fait, car le logiciel EUN Logic et les SW services ne pourraient exister l’un sans l’autre. Grâce à notre savoir-faire en gestion des espaces de rangement, nous sommes en mesure de différencier nos clients selon leur niveau de maturité en matière de gestion des espaces. En fonction de ce niveau de maturité, EUN propose les produits et les services adéquats pour que le client puisse faire progresser son niveau de maturité. Les services liés au logiciel sont essentiels à cette progression, car ils nous permettent de déterminer à tout moment le niveau du client et nous informent sur les étapes à suivre.

Par expérience, nous savons que si nous installons le logiciel chez un client et que nous ne faisons rien de plus, le client cessera très vite de l’utiliser et par conséquent, non seulement le client ne rentabilisera pas l’investissement réalisé, mais il en retirera en outre une expérience utilisateur négative. Afin d’éviter ces deux problèmes, nous avons créé des services ajoutés que nous proposons au client afin que ce dernier ait accès à un logiciel répondant à toutes ses exigences, capable de s’adapter à ses nouveaux besoins et entièrement à jour. De plus, si le client le souhaite, nous pouvons valider les processus existants à l’aide d’un audit externe afin d’obtenir les certifications appropriées.

LANDER : Quels exemples de réussite pouvez-vous citer ?

Nous pouvons en citer plusieurs, mais l’un des plus importants est celui du musée basque, Euskal museoa. Situé à Bilbao, ce musée avait besoin de vider tout son contenu et de transférer l’ensemble de ses collections vers un entrepôt auxiliaire pour procéder à une rénovation complète. Grâce à EUN Logic et à nos solutions d’optimisation de l’espace installées dans l’entrepôt auxiliaire, le client a contrôlé à tout moment chacun des objets transférés du musée à l’entrepôt. De plus, divers indicateurs lui permettaient de connaître la phase en cours et les phases restantes. Par ailleurs, lorsque les pièces arrivaient dans l’entrepôt, le client pouvait gérer n’importe quel processus interne à appliquer aux pièces avant de les installer à leur emplacement final. Le transfert est à présent terminé et Euskal museoa dispose d’un contrôle total sur les différentes collections et peut organiser des visites personnalisées dans l’entrepôt.

Le projet pour NRFM au Mexique est un autre exemple de réussite. Cette institution financière, située dans la ville d’Aguascalientes, gère tous les contrats d’achat et de vente de différentes marques de véhicules sur tout le territoire mexicain. En 2017, elle se lance dans le projet de construction d’un nouveau siège et nous contacte pour nous demander de l’aider à concevoir un entrepôt central, car elle disposait jusqu’alors de plusieurs entrepôts disséminés dans toute la ville dont la gestion était réalisée par des tiers. Grâce à notre collaboration, elle a pu créer un entrepôt central efficace et a repris le contrôle de la gestion de tous les contrats en sa possession.

En plus de ces deux projets, nous en avons réalisé bien d’autres qui ont été couronnés de succès. Par exemple, nous avons mené un projet pour une importante entreprise du secteur de l’alimentation à Dubaï, qui gère les lots fabriqués quotidiennement pour tous ses produits. Nous pouvons également citer l’exemple de la cinémathèque basque, située dans le centre Tabakalera (à Saint-Sébastien), qui gère le fonds cinématographique basque, et bien d’autres exemples dans le monde entier.

ROBERTO : Sur quel projet travaillez-vous en ce moment ?

En ce moment, je travaille avec NRFM à l’analyse de ses processus pour adapter et optimiser encore davantage EUN Logic en fonction de ses besoins. Nous travaillons en outre à une nouvelle implémentation au Costa Rica, dans une grande entreprise du secteur de la santé. Nous travaillons également à l’implémentation au MUNA, qui sera le plus grand musée d’Amérique latine, et nous recherchons sans cesse de nouvelles opportunités pour EUN, puisque nous voyons chaque jour des besoins de client qui pourraient être satisfaits grâce à EUN Logic.

LANDER : Pouvez-vous illustrer quelques projets importants par des chiffres ?

Pour reprendre la réponse à la question précédente sur les exemples de réussite, dans le cas de NRFM, le client gère des archives vivantes comptant plus de 2 millions de contrats avec plus de 1000 prêts mensuels. D’autres archives, en Catalogne, gèrent environ 100 000 boîtes et plus de 2 millions de dossiers, avec plus de 100 prêts mensuels. Nous travaillons avec de grands volumes d’archives, mais EUN Logic peut également être utile aux petites archives, dans lesquelles chaque pièce à conserver a une grande valeur. C’est le cas de la cinémathèque basque, qui gère aujourd’hui un fonds de 15 000 films.

ROBERTO : Si un client souhaite voir un exemple concret du fonctionnement d’EUN Logic & SW services, que lui proposez-vous ?

Dans un premier temps, nous présentons généralement les caractéristiques et les fonctionnalités d’EUN Logic. Nous en profitons pour montrer au client les avantages de l’utilisation d’EUN Logic et les retombées sur son activité. Une fois la présentation faite, si le client le souhaite, nous réalisons une démonstration. Nous pouvons réaliser cette démonstration dans nos bureaux, à Beasain ou à Mexico, ou chez le client, si le client le souhaite. Nous faisons en sorte que cette démonstration soit au plus proche des besoins réels du client. Ainsi, il peut se faire une idée précise du fonctionnement d’EUN Logic dans ses installations.

Une fois que le client a choisi EUN comme fournisseur de confiance, nous commençons la gestion de l’implémentation en organisant les réunions nécessaires avec tous les acteurs principaux afin de pouvoir installer le logiciel chez le client et personnaliser, dans la mesure du possible, EUN Logic en fonction du client. Une fois EUN Logic installé chez le client, nous organisons toujours les formations pertinentes destinées à l’utilisateur final. Ainsi, l’utilisateur peut utiliser le logiciel en toute autonomie dès le premier jour. Grâce à ces formations, le temps d’adaptation au logiciel est réduit au minimum. Enfin et surtout, nous restons au côté du client au quotidien, puisque nous disposons de canaux de communication ouverts qui lui permettent de nous contacter en cas de doute ou de question.

Quels sont vos souhaits pour 2023 ?

Terminer certains des grands projets auxquels nous avons travaillé en 2022 et avoir l’opportunité de travailler avec de nouveaux clients.

Comme l’a dit Lander, en 2022, nous avons travaillé à différents projets de grande envergure qui, je l’espère, deviendront réalité en 2023. Ce serait également intéressant de pouvoir établir des contacts avec de nouveaux clients pour faire croître EUN Logic et EUN sur tout le continent américain.