L’impact du Back of House sur l’expérience client

Lorsque l’on parle d’expérience client, on pense souvent au design du magasin, à l’offre produit ou à la qualité du service. Pourtant, une grande partie de ce qui se passe en surface dépend des processus qui se déroulent en coulisses.

C’est pourquoi une question revient régulièrement dans les projets retail :

Comment trouver le bon équilibre entre surface commerciale et espace opérationnel afin d’optimiser l’expérience client ?

Chaque mètre carré compte, mais l’objectif ne consiste pas uniquement à maximiser la surface de vente. La réception des marchandises, la gestion des stocks ou encore le réapprovisionnement ont un impact direct sur la disponibilité des produits, l’organisation du magasin et son efficacité opérationnelle.

C’est pourquoi nous travaillons aux côtés de chaque marque afin de comprendre ses processus et de définir des solutions adaptées à son mode de fonctionnement.

Ce que voit le client final dépend en grande partie de tout ce qui se passe en coulisses.