Standard EUN for retail

Avant-propos  

Pour EUN, le marché du Retail est un secteur qui n'a cessé de croître, surtout au cours des deux dernières années. Bien que nos clients aient été satisfaits de nos solutions, en réponse à cette croissance et à notre recherche constante d'excellence, nous avons décidé de faire les choses encore mieux, et c’est ainsi qu’est né le projet « Standard EUN for Retail ». Un standard qui englobe un processus, un produit et un service adapté aux besoins de ce secteur spécifique qui nécessite une réponse rapide et de la flexibilité face aux changements.  

« Standard EUN for Retail » continue de progresser vers une croissance mondiale, dans le but d'être une référence et un allié pour les principales marques de ce secteur. 

Mais qu'y a-t-il dans les « coulisses » du Standard EUN for Retail ?  

Introduction

Durant ces dernières années, mais surtout pendant la période la plus difficile de la pandémie, EUN a identifié une excellente opportunité dans un secteur nouveau pour nous : le Retail. Secteur dans lequel les bâtiments cibles sont des magasins, là où les clients (les grandes marques de Retail et leurs franchisés) stockent leurs articles de vente.  

EUN avait traditionnellement un chiffre d'affaires nettement inférieur dans le secteur du Retail, de fait, quasiment anecdotique eu égard au chiffre d'affaires d'autres secteurs tels que les archives, les bibliothèques, les musées, les bureaux d’entreprises, etc. Mais pendant la pandémie, en revanche, le chiffre d'affaires a augmenté de façon exponentielle : 

2020 par rapport à 2019 : +5,8 % 
2021 par rapport à 2020 : +42,9 % 
2022 par rapport à 2021 : +277,7 % 

Il était particulièrement frappant de constater que cette croissance reposait sur le produit et les processus standards d'EUN, ceux qui nous ont précisément permis de réussir dans nos principaux secteurs (mentionnés ci-dessus), de sorte que le secteur du retail a des attentes et des besoins très différents de la part des clients (bien qu'ils portent toujours sur l'OPTIMISATION DES ESPACES POUR STOCKER ET GÉRER LES CONTENUS EFFICACEMENT, ce qui est la mission, la raison d'être d'EUN). 

La solution au problème : une « menace » devenue opportunité 

La principale conséquence de ce succès dans le secteur du Retail, avec nos produits et processus de gestion qui n'étaient pas conçus pour le secteur du Retail, a été une « menace » pour la croissance d'EUN, dans la mesure où elle s'accompagnait de certains « dommages collatéraux ». Des inefficacités internes et des non-conformités de la part de certains clients, dont la cause première était précisément l'absence d'un produit et d'un processus de gestion ad hoc pour le Retail... Cela signifiait que la croissance que nous connaissions et, surtout, qu'EUN aurait pu atteindre dans le secteur du Retail, n'était pas viable à long terme... 

Il ne faisait donc aucun doute qu'en résolvant « ce problème » s’offrait à nous une excellente opportunité d’étendre le succès d'EUN dans le Retail, grâce à une croissance auprès d'autres marques et dans d'autres zones géographiques. Cette réflexion nous a conduits à lancer le projet STANDARD EUN FOR RETAIL. 

Le secret ? Une innovation bien gérée   

Le secret d'EUN consistant à transformer cette « menace » en opportunité réside dans une innovation bien gérée :   

Quels sont les attributs d’EUN que nous considérons comme à même de donner naissance à un projet d'innovation tel que le STANDARD EUN FOR RETAIL pour être qualifié de projet bien géré ?  

La méthodologie 8D  

Pour trouver la cause première du problème, concevoir une solution à court terme et mettre en œuvre une solution à long terme à même d’empêcher qu'il ne se reproduise, il a été décidé d'appliquer la méthodologie 8D au projet. 

Le projet 8D a été divisé en deux sous-projets : 

1. Confirmer la cause première et définir une action de contention nous permettant de maintenir la satisfaction de nos clients de Retail aux plus hauts niveaux...  

2. Tandis que nous définissions l'action préventive précisément sous la forme du nouveau STANDARD EUN FOR RETAIL.  

    
   

L'action de contention  

L'objectif de l'action de contention définie avec la méthodologie 8D était clair : maintenir le niveau de satisfaction des clients du secteur du Retail tandis que nous développions le STANDARD EUN FOR RETAIL.  

L’action de contention était nécessaire pour obtenir des résultats immédiats et effectifs, et nous avons ainsi exclu toute modification radicale du produit. Cette décision nous a amenés à définir une action de contention dans le cadre de laquelle nous avons paramétré tous nos processus de service à la clientèle du Retail (offre, approvisionnement, installation et SAV) afin de les aligner sur les besoins des clients. 

Pour garantir le succès de l'action de contention, nous avons fixé l'objectif de 0 non-conformité et 0 réclamation, des indicateurs que nous avons mesurés chaque semaine. 

Cette action constituait un engagement clair de la part d'EUN pour le marché du Retail et nous a permis d'atteindre l'objectif fixé en peu de temps... mais nous devions éviter que les « dommages collatéraux » ne s'étendent à des projets d'autres secteurs. Par conséquent, l’action préventive qui allait conduire à cette mesure de contention (en parvenant au même niveau, voire à un niveau supérieur de satisfaction des clients du Retail, sans toutefois réduire le service aux autres clients) devait être mise en œuvre dès que possible. 

L’action préventive  

L'action préventive de la méthodologie 8D a été subdivisée en quatre actions menées en parallèle par quatre équipes multidisciplinaires d'EUN : 

1. Organisation de workshops avec nos principaux clients de Retail.  
2. Développement du nouveau produit STANDARD EUN FOR RETAIL. 
3. Développement du processus de gestion du STANDARD EUN FOR RETAIL (qui a remplacé l'action de contention). 
4. Positionnement de la marque EUN® comme référence dans le secteur du Retail.

Les Workshops  

Les Workshops définis dans le cadre de l'action préventive ont connu trois étapes : 

1. Dans la première (à distance), nous sommes allés dans le détail, par le biais d'entretiens, de questionnaires, d'analyses de réclamations, etc., afin de comprendre les besoins/attentes des Retailers non couverts ou mal couverts par EUN. 

   Nos équipes d'innovation en matière de produits, de services et d’innovation dans les systèmes de gestion ont ensuite développé le nouveau produit ainsi que le nouveau processus de gestion.  En parallèle, l'équipe de Brand & Communication a positionné la marque EUN^® comme une référence dans le Retail (nouveau site Web, publications sur EUN dans le Retail sur nos réseaux sociaux, organisation de workshops avec les clients, EUN Hub avec espace Retail)... 
    

   
    
2. Le résultat de tout ce travail a été présenté aux principaux Retailers à l’occasion de la deuxième partie des workshops : les journées de travail en présentiel au EUN Hub situé au siège de Beasain. Des journées qui ont renforcé l'image d'EUN auprès des Retailers et qui, grâce à la contribution de tous nos clients, nous ont permis d'améliorer à la fois le produit et le processus.  
   
   

    

3. La troisième étape des workshops a été « le lancement » du STANDARD EUN FOR RETAIL. Le moment où le fruit du travail précédent a été mis sur le marché avec de nouvelles offres, de nouvelles commandes, de nouvelles installations, etc.  ÇCette phase nous a bien entendu permis (dans le plus pur style RAMP UP du secteur de la motorisation) de peaufiner le STANDARD EUN FOR RETAIL. 

Réduction de l'impact environnemental  

Il convient de noter que notre système de gestion de l'innovation en matière de produits est certifié ISO 9.001:2015, ISO 14.001:2015 et ISO 14.006:2020. En plus de nos certifications de gestion environnementale, de gestion de l'écoconception et de l'engagement global d'EUN en faveur de la gestion durable, nous avons fixé l'objectif supplémentaire, pour le STANDARD EUN FOR RETAIL, de concevoir un produit ayant un impact environnemental inférieur au précédent durant tout son cycle de vie.  

Résultat final 

Le résultat final est un produit de qualité associé à un excellent service client, développé en collaboration avec nos clients, orienté Retail et fourni grâce à une gestion avancée et notre usine 4.0. 


 

Innovation bien gérée     

Et si nous « revenons » aux attributs mentionnés au début de l'article, notons ceux qui nous permettent d'affirmer que le STANDARD EUN FOR RETAIL est une innovation bien gérée : 

L'avenir 

Plus précisément, les cinq principaux indicateurs de succès sont les suivants : 

1. Chiffre d'affaires 2023 contre 2022 .
2. Nombre de nouveaux clients .
3. Nombre de nouveaux pays avec des ventes en Retail .
4. Diminution des « non-conformités » et des « défauts de qualité » en 2023 par rapport à 2022.
5. Réduction de l'utilisation des matières premières du nouveau produit par rapport au précédent (implique une consommation moindre de matières premières, moins de consommation d'énergie lors de la production, une réduction du matériel d'emballage et une diminution de la consommation lors du transport, que ce soit entre les fournisseurs et EUN ou entre EUN et les Retailers).
6. Les grandes marques de Retail qui renouvellent leur confiance à EUN ou qui nous témoignent de leur confiance pour la première fois.