« Les clients demandent de la sécurité, de l’efficacité et de la flexibilité et EUN peut le leur donner »

Le CEO d’EUN, Alberto Lorenzo, explique dans cette deuxième partie d’entretien comment le marché a changé à la suite de la pandémie et la façon dont EUN s’est adaptée

Alberto Lorenzo, CEO d’EUN, considère que l’entreprise est sortie de 2020 « bien plus efficace ». Au cours de la pandémie, EUN a réalisé un travail d’investissement pour l’avenir afin de s’adapter à un marché en pleine évolution également, dans lequel les solutions que l’entreprise propose s’adaptent aux nouveaux besoins. 

Vous affirmez que cette pandémie nous a fait prendre conscience des limites de notre société moderne et que cela peut entraîner un changement de mentalité chez les clients. Dans quel sens ?
En termes d’ingénieur, je dirais que la société vit avec des marges de sécurité minimales, qui sont excellentes lorsque la situation est stable, mais qui ne nous permettent pas de faire face à des situations instables. En ce moment, les clients qui ont de l’argent sont craintifs, mais je suis certain que la vaccination avance bien (lentement mais sûrement) et que nous atteindrons une vitesse de croisière, que nous vaincrons le risque de contagion massive et que l’économie reviendra à la normale. Alors, ces clients qui ont de l’argent investiront dans des solutions efficaces. C’est là que se fera le changement.

Un changement dans quelle direction ?
Je veux dire que par le passé, très fréquemment, l’achat était basé sur le prix. Ce qui nous a entraînés vers des marges de sécurité très faibles. Aujourd’hui, les clients veulent de la sécurité, de l’efficacité et de la flexibilité.
Ces trois points ont toujours fait partie de l’essence de notre entreprise. EUN est consciente que nous devons être capables de connaître les besoins et les attentes des clients et d’adapter notre organisation, ainsi que le produit, la méthode et la fabrication, afin de proposer une solution optimale à chaque client.

Qu’entendez-vous par « solution optimale » ?
Nous entendons des produits avancés, basés sur une technologie solide,
dont les matériaux sont très bien connus et dont nous pouvons certifier les outils sophistiqués de conception. Une entreprise comme la nôtre, qui cherche à optimiser les espaces, travaille sur deux plans à la fois.

D’un côté, nous devons comprendre le besoin de l’architecte, du constructeur, qui cherche à optimiser l’espace et à y intégrer les équipements, et qui cherche même à ce que ces derniers améliorent les prestations offertes par l’espace lui-même. 

Mais il est également crucial que l’utilisateur final soit capable d’utiliser ces solutions de façon efficace. C’est là que l’électronification des équipements prend toute son importance : dotés de capteurs et d’actionneurs, ces équipements, parfaitement intégrés et optimisant l’espace physique, permettent alors également de gérer de façon optimale le contenant et le contenu, et donc, les informations ou les données qu’ils hébergent. Les clients doivent pouvoir utiliser en toute efficacité cet espace de stockage ainsi que les contenus qu’il abrite, mais l’équipement doit également être capable d’analyser les données qu’il reçoit et de prévoir les besoins. Tout équipement capable d’anticiper nous donne le temps de réagir si nécessaire. C’est l’avantage du logiciel prédictif.

 

Un secteur dans lequel EUN est pionnière.
EUN a investi dans un équipement spécialisé du point de vue mécanique et électronique, ainsi que dans un logiciel qui gère non seulement le contenant et le contenu, mais également les prévisions, ce qui nous permet d’être à l’avant-garde du secteur. Mais ce n’est pas suffisant.

Non ?
Non.
Il ne suffit pas de donner au client « un joujou » technologique (pardonnez-moi l’expression). Il faut l’aider à mettre en œuvre la méthode de travail permise par ces outils, nos produits mécatroniques dotés de notre produit logiciel.

Le service industriel comme on l’entendait auparavant, qui démarrait avec l’offre et se poursuivait par la fabrication, doit être accompagné de conseils. 

Des conseils tout au long du cycle de vie du produit afin que le client soit capable d’optimiser ces espaces de stockage et de gestion. Des conseils au constructeur et à l’architecte, en amont de l’offre et jusqu’à la livraison, mais également à l’utilisateur final, de la conception et du développement personnalisé du logiciel jusqu’à l’implémentation de ces outils et de cette nouvelle méthode de travail. 

Quelles sont les principales lignes d’action prévues chez EUN pour l’avenir ?
Tenant compte de toutes les considérations précédentes, l’objectif essentiel pour 2021 est de doubler le budget de recherche, développement et innovation. Nous cherchons à approfondir les connaissances techniques multidisciplinaires de toute notre équipe, que ce soit des membres qui travaillent dans le secteur de la recherche, du développement et de l’innovation au siège, ou des membres qui travaillent dans l’ensemble de notre réseau commercial, la phase la plus proche du client (techniciens, commerciaux, ingénieurs). Il est vital de pouvoir conseiller nos clients sur le plan technique, avec des produits avancés, des certifications avancées, des matériaux avancés, des méthodes de conception avancées, ainsi qu’avec un écosystème de collaborateurs, que nous nous efforçons d’étendre, qui nous permet d’incorporer les recherches les plus récentes et de les introduire sur le marché. Il en va de même du développement du logiciel, ainsi que du travail visant à stocker les contenus, à garantir l’utilisation des contenus à tout moment et à mettre en valeur ce produit, cette solution, ce service proposé par EUN. 

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